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【CDC翻客】移动用户体验要素(下篇)

译者注:对于移动用户体验的从业人员,本文可以说是一部宝典。文章不仅提纲挈领地概要了移动用户体验的12大要素及其规范,更提供了详实而丰富的参考文献。Queen的上篇介绍了功能、信息框架、内容、设计、用户输入,下篇将介绍移动情景、可用性、信任感、反馈、帮助、社交、营销。相信对大家肯定有帮助的。

英文原文: The Elements Of The Mobile User Experience

{移动情景}

我们可以在任何时间、任何地点使用移动设备,因此,移动情景指的是用户使用时的环境和状态——也就是任何可以影响用户与设备进行交互的内容。由于这些情境持续而快速地变化,对移动设备而言就显得尤为重要。我们在考虑用户分心、多任务、手势操作、低电量条件和糟糕的连接环境的同时,也要考虑极端好的情景——假设在一个快速Wi-Fi环境下使用平板电脑。

《移动交互的情景》(参见:The Context of Mobile Interaction),Nadav Savio

规范

  1. 根据设备功能和硬件能力来预测和支持用户的使用情景。iCookbook应用中,用户可以用语音来查看食谱——就再也不用担心手上糊满面糊怎么办了。
  2. 根据一天不同的时段或用户使用过程,来适应情景的变化。Navfree GPS应用能在白天、夜间模式下自动切换,夜间采用低眩光的地图,开车会更安全。

  1. 判断用户当前位置并展示附近相关的内容和帮助。用户在移动设备上用Google搜索电影,可以搜到附近正在热映的电影以及当天的电影场次,如果有票的话,还能看到买票的链接。
  2. 权衡用户提供的信息,并且尊重用户的喜好和设置。在完成多线航班的第一站后,TripIt应用向我展示了下一个航班、登机信息以及必须要花费的时间。而United应用并没有做这样的事情,尽管它知道得更多。我就纳闷了,既然知道我是会员,它为什么不向我展示如何从当前飞机前往下一班飞机,另外明确标明途中United的贵宾休息区,好让我舒适地度过这等待的两小时呢?
  3. 默认为用户提供最合适的体验(例如:一种适合小屏幕的移动体验,也可能是适合平板电脑的桌面产品体验),但还要提供高级选项。最近一次关于如何向用户展示这些信息的大型的讨论会上,Jakob Nielsen建议将移动网页与Web网页分开(参见Jakob Nielsen recommending a separate mobile website),Josh Clark则觉得自适应的移动网页设计更好(链接:Josh Clark arguing instead for a responsive design),而其他人认为Nielsen和Clark都错了(参见believe that Nielsen and Clark are both wrong)。

拓展阅读

  1. The Context of Mobile Interaction” (0.2 MB, PDF), Nadav Savio, Jared Braiterman
  2. On Mobile Context,” Jason Grigsby
  3. When and Where Are People Using Mobile Devices?,” Luke Wroblewski

{可用性}

可用性指的是全面衡量信息架构、设计、内容和其他元素是否让用户很好地完成任务的标准。

规范

  1. 让用户清晰地知道什么是可选的、什么是可点击的或可滑动的,尤其是在触摸屏设备上。尼尔森诺曼团队在iPad的可用性调研(参见Nielsen Norman Group’s usability studies of the iPad)中发现,用户通常不知道什么是可点击的,有时也被滑动这个手势搞得迷糊,尤其同一个滑动手势在同一界面的不同区域滑动却有不同的功能。所以,请确保可点击的内容是清晰的,比如链接、icon和按钮,要一看上去就是可点的。
  2. 在触摸屏上,确保点击对象的尺寸和位置以避免误操作。另外,将点击对象放在合适的区域,比如:把“删除”等具有破坏性的功能对象放在下图所示的“Reach”区域,Luke Wroblewski在《移动为先》(Mobile First)中提及。

Luke Wroblewski , 《移动为先》

  1. 遵守规范和模式来减少用户的学习成本,也能让移动体验更加自然。App的设计应该遵守特定平台规范标准和指南。在Breaking the Mobile Web网站中,《移动设备和平板电脑的网页应用设计指南》一文的作者综合收集了很多来自官方的UI和UX指南链接(参见UI Guidelines for Mobile and Tablet Web App Design)。
  2. 通过设计元素比如对比度、颜色、排版和字体大小,确保产品在情景变化下的可用性,变化的情景包括白天刺眼的阳光下,以及改变设备的物理角度和朝向时。
  3. 不要依赖那些不被移动设备广泛支持的的技术,比如Java、JavaScript, cookies, Flash, frames, 弹出框和自动刷新。当需要打开一个新窗口,或者从应用跳转到网页上时,要提醒用户避免重新加载已打开的页面。

拓展阅读

  1. Usability of iPad Apps and Websites,” Nielsen Norman Group
  2. UI Guidelines for Mobile and Tablet Web App Design,” Max Firtman
  3. Mobile Usability Update,” Jakob Nielsen, Alertbox

{信任感}

这里讨论的是当用户使用移动网站或App的自信心、信任感以及舒适度的问题。根据Truste和Harris Interactive两家公司在2011年的研究,隐私和安全是智能手机用户最关心的两个问题。

规范

  1. 在未经用户明确许可下,不要使用移动设备里的个人信息(比如地理位置和通讯录)。今年的头几个月中,已经有不少关于从手机中私自复制通讯录的报告,文章watchdogs up in armsusers retaliating中有所提及。
  2. 让用户轻松掌控App如何分享个人信息,比如访问位置前询问用户,允许他们退出目标广告。
  3. 在合适的情况下,清楚地阐述你们公司的商业行为(包括隐私、安全和投资回报)(比如在注册页面告知隐私和安全条款)。这些条款应作为次要元素出现(比如可以放在底部栏或是“more”标签里)。通过显示受信任的标记来加强用户的信任感,尤其当用户需要提供个人或财务信息时。
  4. 在移动设备上适当地为用户提供条款,包括简洁的概述和是否发送到邮箱的选项。众所周知,隐私和安全条款通常冗长而无趣,用户往往都会盲目地点击同意继续下去,因此我们要尽量让这个过程容易一些。
  5. 当提供条款的时候,不要打断用户的任务流程。在被打断之前,让用户返回到之前的位置(参见:Take them back to where they were),而不是重新开始。

拓展阅读

  1. Layered Policy Design“, TRUSTe Blog

{反馈}

这指的是如何吸引用户的注意力以及如何展示重要信息。

规范

  1. 将提醒次数降低到最少,确保每一次的提醒都提供了重要的信息和有用的选项。可以去看看Chris Crutchfield的文章视频上过多的信息和提示(参见:video on notification and alert overload)。
  2. 确保提醒简短而清晰,解释为什么会有这样的提示,用户可以做什么。另外,按钮标记要清晰。
  3. 消息提示应该简短而带有告知性,不要干扰用户的操作,并且很容易操作和离开。
  4. 在界面上提供的反馈和确认信息不要打扰用户的操作流程。
  5. 如果这个App有消息标记或是在状态栏上有提醒,就要保持这个标记和消息的更新。当用户添加新消息时要清除这个标记。当用户访问到消息标记时提醒要被清除,即使用户还没有发现究竟是哪个账号触发了消息提醒,这也会迫使用户一个个账号去试探。

拓展阅读

  1. Mobile Notifications,” Fred Wilson
  2. The Future of Mobile Notifications,” True Ventures
  3. Chapter 8: Feedback and Affordance,” Theresa Neil

{帮助}

这指的是能帮助用户使用网页或者应用的相关选项、产品和服务。

规范

  1. 让用户能轻松进入帮助和支持选项。用户通常会在移动网页的底部和应用的工具栏,或tab栏寻找帮助选项。
  2. 帮助的形式要多样化,尽量与移动应用场景相关,比如自助服务式的常见问题,现场帮助式的点击通话,接近实时的直接消息推送。美国运通(American Express)和花旗银行(Citibank)这两家金融服务公司都积极地通过Twitter提供支持。
  3. 在用户首次进入应用的时候,提供快速的介绍和简短的教程,但也要提供跳过和稍后查看的选项。
  4. 当首次引入新的或者特别的功能时(比如首次介绍如何使用移动应用检查支票),需要提供给用户情景化的帮助和提示,这也是对不经常使用的功能的回顾。
  5. 在合适的情况下,提供视频指导,但是要允许用户可以按自己意愿开始、暂停、停止和控制音量,并记住上文“内容”中提到的多媒体相关的规范。

拓展阅读

  1. Chapter 7: Invitations” and “Chapter 9: Help,” Theresa Neil
    Chapter 7 is available online at UX Booth.
  2. Top 6 Help Design Patterns for iPhone Apps,” Catriona Cornett, inspireUX

{社交}

这指的是有社交元素的内容和功能,从而让用户在已有的社交网络上进行分享和交互。

规范

  1. 创建和维护社交网络(如Facebook)和本地服务(如综合的服务页面,像谷歌地图、Bing商业门户和雅虎本地)。在搜索结果和基于位置的社交网络服务中重点突出它们,除了你的商业名称,也包括了你的家庭住址、电话号码、URL和营业时间。
  2. 将社交活动和移动体验进行融合:如在网上展示最新活动,提供简单的方式关注或喜欢。
  3. 将社交网络的特性与网站的移动体验进行融合,用户可快速连上社交网,这就像使用APIs(using APIs)支持社区分享、书签、加标签、喜欢和评论一样简单。
  4. 邀请用户使用移动设备创建能展示你品牌、产品和服务的内容,并提供一些激励作为回报。例如,汉堡连锁店红罗宾向用户发起邀请:只要分享一张孩子在店里读书的照片,就能获取一杯免费的奶昔。

5.让移动端的内容可以被分享和病毒式的传播。比如,美国运通公司(American Express)最近提供的信用卡的储蓄和折扣优惠,只要你将个人信息同步到Facebook、Twitter和Foursquare上,就可获得。

  1. 那些依靠用户创建内容的App,应该要探索出一套让初始内容有用并最终能进行不断维护的方法。比如:My TSA应用有一个用户创建内容的功能,展示了安检站等待的时间,但是它常常显示一些过时的消息,尽管机场工作人员已经将等待时间贴了出来。

拓展阅读

  1. The Definitive Guide to Adding Social Features to Your Mobile Apps“, Verious

{营销}

这指的是如何让用户发现一个网站和应用的途径以及鼓励反复使用的因素。

规范

  1. 通过优化移动端搜索和发现来确保产品的可寻性,比如保持URL简短。如果你有一个独立的移动网站,请遵循URL命名约定(m.site.com或mobile.site.com)。在移动搜索结果里,提供快速访问本地的内容的入口(如当前位置的方向)以及系统自带功能(比如点击快速拨号)。

左边是移动端对UPS搜索结果优化后的网页,右侧是没有优化的

  1.  二维码的出现让移动设备的登录得到很大的优化,我们不需要到传统的那种需要放大才看得清楚的页面上,更加不需要到网站首页上寻找登录入口。另外,附在产品上的二维码(参见QR codes painted on buildings)应该清晰明确,这样移动设备才能辨识和解读。
  2. 给用户发送的邮件应当以移动设备支持的格式,内容应该包含一条可以查看产品相关信息的链接——而不要回到设备自身的网站首页上去。
  3. 可能情况下,在其他平台上(如电视、纸媒、店内广告)推销你的App,并且激励用户下载使用,通常可采取打折的办法。如果你的App有价格标签,那么可以在过度拥挤的市场中通过限时促销来吸引用户。另外你还可以通过每日限免市场来吸引用户。
  4. 提示使用过你App的用户进行评价打分,或是分享到社交平台,但是要给延迟或停止提示的选项。虽然这不是唯一产生口碑的途径,但能让你洞察到用户喜欢什么不喜欢什么。Smalltech在控制你的评论(参见Taking Control of Your Reviews)一文中讨论了如何让用得爽的用户进行评价,以及让不爽的用户用邮件反馈意见的策略。

拓展阅读

  1. iPad App Marketing Case Study: Flickpad,” Chad Podoski, Mobile Orchard
  2. The Art of Launching an App: A Case Study,” John Casey, Smashing Magazine
  3. How to Market Your Mobile Application,” Michael Flarup, Smashing Magazine

{总结}

移动用户体验是一个正在蓬勃发展的领域,也不断涌现更多可完善的契机。本文作者已经概述了移动用户体验的要素以及每个要素的规范,这些内容必将帮助我们创建更好的移动用户体验。

感谢你的阅读,本文出自 Tencent CDC,转载时请注明出处,谢谢合作。

【CDC翻客 】移动用户体验要素(上篇)

译者注:对于移动用户体验的从业人员,本文可以说是一部宝典。文章不仅提纲挈领地概要了移动用户体验的12大要素及其规范,更提供了详实而丰富的参考文献。我和Nina将分别从上篇和下篇带来此篇译文,希望我们提供的译文能为从业者带来系统思考和思维启发。

英文原文: The Elements Of The Mobile User Experience

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移动用户数和手机使用量都在逐年增加。随着越来越多的用户使用手机完成任务(参见The Future of Mobile),如何改进移动用户体验的各个影响要素,便成为值得关注的焦点。

移动用户体验是指用户使用低端功能机到高清平板电脑间的任意设备中,与移动产品(浏览器或App)互动之前、之时及之后的认知和感受。

为了创建令移动用户愉悦的体验,我们必须重新思考那些长期以来被认为理所当然的桌面端设计。移动用户体验的复杂性源于移动设备的特性,主要包括:小屏幕,设备特性的巨大差异,电量和网络的限制,难以定位又永远变化的移动使用场景。

通过解析移动用户体验的重要组成部分,我们可以得到一个概念框架来构建和评估好的移动体验。这些部分在文章《以用户为中心的移动设计方法》中有所提及 (参见user-centered approach to designing for mobile)。下图组成要素决定了移动用户体验,包括:功能、情境、用户输入、内容和营销等等。

以上这些要素的重要性会根据设备类型不同(如非智能手机、智能手机、平板电脑)和界面显示不同(如App和Web)发生变化。本文将简要介绍这些要素,并详细说明相关的重要准则。

{功能}

功能是指帮助用户完成任务、实现目标的工具和特性。

规范

  1. 优先考虑和展示其他平台上与移动环境高度相关的核心功能。如对于航空公司,应具有航班状态查询和自助登机功能。对于化妆品连锁店Sephora,用户可以在移动设备上方便地访问产品评论,然后到店内购物。
  2. 提供移动设备特有的功能(如条形码扫描和图像识别),必要时利用设备的硬件能力增强功能特性,从而提高用户的参与感及乐趣。在”Old Navy”的老版本中,用户在商店中拍下商标的照片后,可以获得有惊喜的游戏或折扣。
  3. 确保为移动设备优化基本功能和内容。例如,查找商店时显示最近的商店,并确保点击号码便能与商店通话。
  4. 提供与业务相关的功能。对于零售网站和App来说,主要包括产品搜索,订单状态和购物车。
  5. 提供所有平台都会有的关键功能。无论在何种设备或平台上,注册用户应该看到他们的个性化设置。如果移动端没有某些功能,那么要将用户引到合适的平台上,如TripIt,引导用户去web端设置个人网络。

{信息架构}

它是指将功能和内容组织成一种逻辑化的结构,以帮助用户查找信息,完成任务,包括:导航,搜索和标签栏。

规范

  1. 起始页应该优先考虑用户需求,展示产品主要特性和功能链接。《移动设计模式库》(参见MOBILE DESIGN PATTERN GALLERY)中提供了移动设备中的主要导航模式和辅助导航模式的样例,其中不少为垂直导航,而非桌面端网站的的水平导航。
  2. 让用户导航至最重要的内容和功能时,所需点击次数尽可能少。小屏幕上的导航通常情况下应该数量多、层级浅,一定不能有太深的层级。我们知道,每一个内容模块的访问不能超过三次点击(参见THREE CLICKS (OR TAPS) IS NOT THE MAGIC NUMBER),同时用户还需要知道每一次点击都在帮助他们完成任务。因为每一个附加的层级意味着:更多的点击、更多的页面加载和带宽消耗。
  3. 要同时考虑触摸屏和非触摸屏用户的导航需求。当为触摸屏设计时,需确保导航项的点击区域至少有30个像素的宽度或高度。而对于非触摸屏手机(非智能手机),需提供按键快捷键,这样用户可以通过输入0-9中的一个数字来快速访问。

CNN所做的快捷键(左图),很迎合非智能手机用户。而DELTA做的并不好,用户需要先连按9次下方向键才能开始使用其APP(中图和右图)。

  1. 提供导航提示让用户知道他们在哪里,如何返回,以及如何跳回到开始的地方。“移动面包屑”常被用于取代“返回”按钮,它用标签的形式展示了用户是从哪部分或类别而来。对于移动网站,尤其是当每个屏幕上的导航都不重复的时候,可使用标准规范,如“HOME”图标链接到首页。
  2. 使用简洁、明确、一致和描述性的标签作为导航和链接。这通常是一个很好的做法,尤其是在小型移动设备上更为重要。

{内容}

内容并不是LOU ROSENFELD和PETER MORVILLE在《万维网信息架构》中提及的“网站中展示的那堆东西”,而是能为用户提供信息的、以不同样式存在的多种类型的内容,比如文本、图片和视频。

规范

  1. 提供适当而大众的内容给用户(如产品信息,社交内容,指导和支持的内容,营销内容)。
  2. 若多媒体在移动环境下对用户的操作有帮助,能增加内容价值或支持该网站的目标,那就用它吧。大多数时候,当用户需要消遣或娱乐(如新闻或有趣的片段),或指导(例如,如何使用APP或新功能)时,提供多媒体内容是最好的选择。
  3. 让用户控制多媒体:不要自动播放视频或音频、允许用户跳过或停止多媒体内容、让用户知晓多媒体内容占用的带宽。
  4. 确保内容适用于移动环境。正如从印刷转化为互联网文章使用的分块规则,应该缩短移动设备上的文章,以使用户能在较短的注意力集中时间读完。为移动设备优化图像和媒体;也就是在小设备上等比缩小图像和媒体内容,并确保图像在新IPAD上足够清晰(参见SHARP ENOUGH FOR THE NEW IPAD)。
  5. 确保主要内容是目标设备支持的格式。即使是现在,大众官网仍然让IOS用户下载FLASH。

{设计}

这是指视觉呈现和互动体验,包括平面设计、品牌包装和排版。

规范

  1. 记住名言“移动化,而非小型化”(BARBARA BALLARD)和“不缩小,重新思考”(诺基亚)。它们都提到:移动设计并不仅仅是完全移植台式电脑的设计。
  2. 为了预览和快速扫描而设计。预览设计指的是视觉设计如何能快速、轻松地传达信息。
  3. 通过色彩、排版和个性化设计,在视觉上保持设计元素和体验(手机,应用程序,网络,印刷和现实世界)统一。如下堆积的图片中,即使看不到品牌名称,辨识亚马逊仍然很容易。

  1. 引导用户从最开始最突出的元素着手,帮助他们完成任务,这就是所谓的视觉流。一个好的设计既包含视觉元素,还包含信息结构,内容和功能,以传达品牌形象、引导用户。
  2. 设计过程中需考虑纵向和横向的设计。越来越多的设备能支持多个方向,并自动调节以适配到用户的物理方向。当用户改变设备方向时,确保用户的位置位于画面中。如果方向变化后有附加或不同功能,需要明确指示,如下图应用ING所示。

{用户输入}

这是指用户输入数据的难度。应尽量降低移动设备上输入数据的难度,同时避免双手操作。

规范

  1. 限制必填部分的输入。正如LUKE WROBLEWSKI在著作《移动为先》(MOBILE FIRST)中提到的那样,“涉及到移动设备上的表格,需要残忍而有效地减少,减少,再减少。”限制登记表,使其只包含最少的必填部分,可能情况下,替换为更短内容。比如,使用ZIP号码,而不是城市和国家。针对这个规范,我最喜欢举的反例是大众的试驾预约表格,移动版必填的字段居然比桌面版还多(高亮部分显示为多余字段):

  1. 尽可能显示默认值。它可能是用户最近所选项(如机场或火车站),或是常选项(如检查飞行状态时选择当天日期):

  1. 可能的情况下,根据设备特性提供备用输入机制。APP可以利用设备内置的很多输入机制,包括手势,摄像头,陀螺仪和声音,但移动网站才刚刚开始使用这些特性,尤其是地理位置。
  2. 使用适当的输入机制,并显示合适的触摸式键盘,以减少用户的切换。请记住,在只有数字键盘上的非智能手机上,数据输入更加繁琐乏味。对于无需过度保密的APP,允许用户保持移动设备上的登录状态,并保存电子邮件地址和用户名等信息,因为手机往往是个人设备,不像平板电脑,往往由多人共同使用。

  1. 考虑提供自动匹配,拼写检查和预测技术,让数据输入更加容易并减少错误– 必要时数据可恢复。应禁用一些不恰当的功能,如验证码的输入。

如何对定性人物角色进行定量验证

By xiaoqin

首先,要对定性研究、定量研究做一个简单的定义:

定性研究是指从小规模的样本量中发现新事物的方法,例如用户访谈、可用性测试、焦点小组等;

定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法,例如问卷调查、网站流量/日志文件分析等。
然后,为什么在得到定性人物角色后还要进行定量研究呢?目的有以下两个:

1,用大量的样本来验证定性研究中得到的分类变量以及人物角色类型

2,获得定性研究(小规模的样本量)时无法得到的数据,例如各类用户的产品使用情况、人口统计学指标,可以帮助产品方更方便的辨认各类用户,判断各类用户的活跃程度、占比等

那么,我们应该何时进行定量验证呢?视具体情况而定:

1,在定性研究完成之后,何时进行均可;

2,也可以在得到定性人物角色类型后就立即进行定量研究,具体如下图所示:

最后,我们该如何进行定量研究来验证定性人物角色呢?下面将要分享的是问卷调查后用聚类分析进行验证的一般步骤以及一些心得:

第1步,进行问卷调查:获得数据

问卷需要测量以下两部分变量:

(1)定性研究中得到的分类变量(a,b,c…),用于对分类变量、人物角色类型进行验证。所谓分类变量就是在定性研究中我们用于定义人物角色的关键差异(他们的明确的目标、行为和观点)。我们需要设计观测变量(a1-an,b1-bn, c1-cn…)来对每个分类变量(a,b,c…)进行测量,每个观测变量和一个问卷题目或选项对应。观测变量主要是根据定性研究进行设计的,因此定性研究的研究人员最好参与此过程。

以下以消费者对某公司业务的满意度为例来说明分类变量和观测变量:

(2)产品使用情况、人口统计学指标等其他变量,用于获得定性研究(小规模的样本量)时无法得到的数据,也可以用于在分类后对各个类别进行描述。

对于产品使用情况,我们一般都会考虑如下变量:使用年限、登录频率、功能偏好等

对于人口统计学指标,我们一般都会考虑如下变量:性别、年龄、学历、职业、行业、收入等

在此步,产品人员可能会提很多他们关心的产品问题,我们需要根据情况进行取舍,有一些问题并不适合在定量验证人物角色时进行调查,例如用户是否会使用快捷键等,就需要和产品人员进行沟通留待以后的研究中加以解决

第2步,对变量聚类:对观测变量的有效性进行检验

此步是后面的分析的基础,是为了回答这个问题:这些观测变量(a1-an,b1-bn, c1-cn…)能否有效的对分类变量(a,b,c…)进行测量?

解决的方法为:将观测变量(a1-an,b1-bn,c1-cn…)作为聚类变量,对变量进行聚类,若聚类结果得到的变量分类(1,2,3…)和分类变量(a,b,c…)基本一致,也就是说a1-an聚为变量分类1,b1-bn聚为变量分类2,c1-cn聚为变量分类3等,则说明这些观测变量可以用于测量分类变量。

需要说明的是,虽然在检验测量的信度和效度上有着更为严谨、科学的方法,但出于操作上的复杂性以及对产品的实际价值较小,我们仅仅是用对变量进行聚类来检验这些观测变量的有效性。

第3步,对用户聚类:对人物角色进行验证

此步通过回答如下两个问题来对人物角色进行验证:

(1)用这些分类变量可以把用户分为几类?得到的分类和人物角色类型是一致的吗?—-解决的方法为:用分类变量对用户进行聚类

(2)这些分类变量中的哪些变量可以有效的区分几类用户?—–解决的方法为:检查不同分类在各分类变量上的差异的显著性

在用分类变量对用户进行聚类时,有两种选择:

(1)将观测变量(a1-an,b1-bn,c1-cn…)作为聚类变量,对用户进行聚类

(2)将分类变量(a,b,c…)(需要将观测变量(a1-an,b1-bn,c1-cn…)进行分别加权)作为聚类变量,对用户进行聚类

两种方法都可以通过最后得到的用户分类来验证定性人物角色,不同的是:第1种方法比较适用于想要了解不同分类在各观测变量(a1-an,b1-bn,c1-cn…)上的差异的情况;第2种方法比较适用于想要了解不同分类在分类变量(a,b,c…)上的差异的情况

解释一下,此处所说的“对用户聚类”和上一步的“对变量聚类”的差异在于聚类的对象不同,“对用户聚类”是通过分类变量将用户细分为几类,聚类的对象是用户;“对变量聚类”是将分类变量聚为几类,聚类的对象是变量。

在分析所得到的用户分类时,可能会发现一些和定性研究的结论不一样的情况,一般可以分为以下3种情况:

(1)得到先前定性研究中没有的人物角色类型。这是很有可能出现的一种情况,因为在定性研究的用户招募时很容易招到那些使用产品程度较深、对产品十分忠诚的用户,导致我们可能会忽略某些类型的用户,例如使用产品程度较浅、动机不强的用户。此类用户对于产品来说一般是较不重要的用户,在报告中加以说明即可;

(2)没有得到先前定性研究中的某个人物角色类型。这可能是问卷样本有偏或者在用户群体中该类用户数量过少导致的,应该根据这类用户对产品的重要性来进行取舍;

(3)先前定性研究中的某个人物角色类型需要分拆为几类。如果在定量验证中发现分拆后的几类用户确实在分类变量上存在较大差异,对于产品来说是属于几类有着不同需求的用户,则需要分拆为几类用户。

总之,是否需要增删某类用户,都是根据该类用户对产品的重要性来决定的。对产品是否重要则可以综合定性研究、定量研究以及和产品人员进行讨论后进行判断。

第4步,对各类用户进行描述

在进行2、3步骤之后,就已经完成了对定性人物角色的验证,然后就可以用人口统计学、产品使用情况等变量对几类用户进行描述。在确保问卷样本无偏的情况下,此步骤可以回答我们的如下一些问题:

(1)哪类用户在用户中占比最高?—-解决的方法为:计算各类用户的人数比例

(2)如何从人口统计学指标来对几类用户进行辨认?—-解决的方法为:对各类用户的人口属性进行描述,计算各类用户在人口统计学指标上是否具有显著差异

(3)如何判断哪类用户是我们的活跃用户?—-解决的方法为:计算各类用户的产品或重要功能的使用频率

(4)如何判断哪类用户是我们的重要用户?—-解决的方法为:分析各类用户的功能使用情况或功能需求后,结合定性研究并与产品人员沟通后进行判断

。。。。。。

这些问题可能是在做定性研究时产品人员就在强调的一些需求,而定量研究可以用大量的数据来帮助我们找到答案。

PS:一个误解:

和产品人员沟通人物角色报告时,产品人员对于人物角色经常会有如下的误解:

是否每一个人都可以对应到某一个人物角色?我不知道自己是哪一类,是不是大家都是混合型用户?

实际上,虽然是通过对用户分类来验证定性人物角色,但人物角色并不能和真实的用户完全对应。因为人物角色只是一个原型,某类人物角色具有一群真实用户中某些共同的行为模式,而某个真实用户可能同时具有某几类人物角色所代表的行为模式。

Web交互设计优化的简易check list

网易用户体验中心

 

“优化已有产品的体验”,这是用户体验相关岗位职责中常见的描述。我们的产品常常是在快速的迭代过程中不断完善的,就像孩子生下来需要养育才能长大一样,优化已有功能/产品,和设计新功能/产品同样重要,不可偏废。

 

但是,相比实现新功能,已有功能的优化总是显得没有那么紧迫而且很零散,导致了迭代优化的计划总是被归入“重要不紧急”甚至是“不重要不紧急”的象限,变成了东一棒子西一榔锤的买卖。我们可以通过可用性测试来发现问题,但是测试往往受到时间、用户邀约、场地和设备等条件的限制,可能无法进行。更多时候,设计师需要根据一定的原则(例如可用性准则)进行走查,以快速地发现并解决问题。

 

这篇小文章关心的问题是:如果想对非娱乐导向产品已有的交互设计进行优化,我们需要从哪些方面考虑

遵从什么样的原则

如何开始检查现有的设计

如何确定优化的优先级

 

而不涉及:

新功能/产品的交互设计过程

娱乐导向产品的设计优化

产品概念、功能层次的优化

适合每一类型产品的tips

 

具体的优化方法

一、需要优化什么 (Considerations)

“设计原则的主要目的之一就是优化用户的产品体验。对于生产工具和其他非娱乐导向的产品而言,这意味着将工作负荷降至最低。”——《交互设计精髓》

行为和界面层面的设计原则告诉我们,应该为降低用户的工作负荷而设计。但是我们常常不够贴心,不知不觉就对用户设下了种种考验,让他们抓狂:

1.视觉负担 visual work

需要分解布局

需要区分内容层次

需要区分视觉元素

需要努力定位目标信息

需要识别阅读起点

需要经常变换视线

视觉流被干扰、打断

 

2.认知负担 cognitive work

需要理解不熟悉的概念和模式

需要理解冗长、生涩的文本内容

需要理解混乱的结构和布局

需要理解模棱两可的操作

需要猜测系统状态、行为、结果

 

3.记忆负担 memory work

需要记住对象的各种属性(名字、位置、大小、颜色)

需要记住对象的关联

需要记住操作的命令、步骤、结果

需要记住以往的操作

 

4.物理负担 physical work

需要长距离移动鼠标

需要进行(多次)点击

需要执行不同的鼠标手势

需要多种操作组合

需要切换输入模式

需要进出不同的页面/区域

需要长时间等待

 

 

二、优化目标 (Goal)

仔细检查已有的设计,或多或少总是能发现问题。在解决问题之前,我们应该清楚要往什么方向进行优化:

1.基于可用性的目标

易于识别/定位/阅读

易于理解/学习/记忆

易于操作

 

优化的最重要的目的,是让产品更好用,使设计符合Jakob Nielsen的十条可用性准则

通过有效的反馈信息提供显著的系统状态

符合用户的真实世界

用户自由控制权

一致性和标准性

预防出错

识别而不是回忆

灵活、便捷的使用

美观,精简的设计

协助用户认识,分析和改正错误

帮助和说明

 

2.基于产品的目标

需要根据不同产品进行定义。例如,对于快速注册流程的优化,目的是让用户用最方便完成注册进入目标页面,优化目标可能是最小化输入、最短等待时间等。

 

三、快速检查清单 (Check list)

为了达到优化的目标,整理了一个简易的checklist(pdf版本下载链接请见文末),方便在走查时对架构、布局、内容、行为四个方面对照检查:

1.架构和导航Architecture and navigation

¨  是否采用了用户熟悉或容易理解的结构?

¨  是否能识别当前在网站中的位置?

¨  是否能清晰表达页面之间的结构?

¨  是否能快速回到首页/主要页面?

¨  链接名称与页面名称是否相对应?

¨  当前页面的结构和布局是否清晰?

2.布局和设计Layout and design

¨  是否采用了用户熟悉的界面元素和控件?

¨  界面元素和控件的文字、位置、布局、分组、大小、颜色、形状等是否合理、容易识别、一致?

¨  界面元素/控件之间的关系是否表达正确?

¨  主要操作/阅读区域的视线是否流畅?

¨  其他文本(称谓、提示语、提供反馈)是否一致?

3.内容和可读性Content and readability

¨  文字内容的交流对象是用户吗?

¨  语言是否简洁、易懂、礼貌?

¨  内容表达的含义是否一致?

¨  重要内容是否处于显著位置?

¨  是否在需要时提供必要的信息?

¨  是否有干扰视线和注意力的元素?

4.行为和互动Behavior and interaction

¨  是否告知、引导用户可以做什么?

¨  是否告知需要进行哪些步骤?

¨  是否告知需要多少时间完成?

¨  是否告知第一步做什么?

¨  是否告知输入/操作限制?

¨  是否有必要的系统/用户行为反馈?

¨  是否允许必要的撤销操作?

¨  是否页面上所有操作都必须由用户完成?

¨  是否已将操作步骤、点击次数减至最少?

¨  是否所有跳转都是必须的(无法在当前页面呈现)?

 

以上只是一个不完全的清单,同学们可以根据自己的实践经验修改,也可以参考更全面、权威的可用性测试检查表,如普渡大学可用性测试检查列表

 

四、确定优先级 (Priority)

当我们通过checklist将需要优化的问题筛选出来以后,可以根据问题的严重性和解决的问题的成本(时间、人力等)来综合考虑问题的优先级,例如,问题严重性得分高而且优化成本低的问题,应该优先解决。

 

五、小结

Considerations:为降低用户的视觉负担、认知负担、记忆负担以及物理负担而优化设计

Goal:使设计易于识别/定位/阅读,易于理解/学习/记忆,易于操作,符合可用性原则和产品目标

 

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